Her Segment İçin

Bakım, Destek & SLA

Yazılımınız canlıya alındı — asıl iş şimdi başlıyor. Kesintisiz çalışma, hızlı müdahale, sürekli iyileştirme.

Neden Bakım, Destek & SLA?

"Yazılımı yaptırdık ama geliştiren firma ortadan kayboldu", "hata çıkıyor ama düzelten kimse yok", "güvenlik güncellemeleri yapılmıyor" — bu sorunlar küçük başlar, büyük hasar yaratır. Yazılım bir ürün değil, bakım gerektiren bir altyapıdır.

Avexasoft olarak hem kendi geliştirdiğimiz yazılımların hem de başka firmalardan alınmış yazılımların bakımını üstleniyoruz. Kaynak kodu analizi yapıp sistemi tanıyoruz, dokümante ediyoruz ve SLA bazlı bakım sözleşmesiyle güvence altına alıyoruz.

SLA (Service Level Agreement) garantisi, ne kadar sürede müdahale edeceğimizi ve hangi hizmetleri kapsadığımızı sözleşmeyle netleştirir. Sürpriz yok, belirsizlik yok.

Kimler İçin?

  • Avexasoft tarafından geliştirilen yazılımların bakım desteği arayan müşteriler
  • Başka firmadan yazılım yaptırmış ama destek alamayan şirketler
  • Yazılım bakımını outsource etmek isteyen firmalar
  • SLA bazlı garantili destek arayan kurumsal müşteriler
  • Eski yazılımı güncellenmek isteyen işletmeler
Çalışma Sürecimiz

Nasıl Çalışıyoruz?

  1. 1

    Sistem Analizi & Devralma

    Yazılımın kaynak kodu, altyapısı ve mevcut durumu inceleniyor. Teknik borç, güvenlik açıkları ve kritik noktalar tespit ediliyor.

  2. 2

    Dokümantasyon

    Sistem dokümantasyonu hazırlanıyor: mimari, veri yapısı, bağımlılıklar ve iş mantığı. Bakım sürecinin temel kaynağı.

  3. 3

    SLA Belirleme

    İhtiyacınıza göre paket seçiliyor veya özelleştiriliyor. Yanıt süreleri, kapsam ve fiyatlandırma sözleşmeyle netleştiriliyor.

  4. 4

    İzleme Sistemi Kurulumu

    Uptime monitoring, hata izleme ve performans takip araçları devreye alınıyor. Sorunlar siz fark etmeden biz tespit ediyoruz.

  5. 5

    Sürekli Bakım

    Hata düzeltme, güvenlik güncellemeleri, platform uyum güncellemeleri ve küçük geliştirmeler. Aylık durum raporuyla şeffaflık.

Özellikler

Neler Sunuyoruz?

SLA Garantili Yanıt Süreleri

Kritik hatalarda 2 saat, yüksek öncelikli konularda 8 saat, normal talepler için 24 saat yanıt garantisi. Paket seçimine göre özelleştirilebilir.

Güvenlik Güncellemeleri

Bağımlılık güncellemeleri, güvenlik yamaları ve platform güncellemeleri. iOS/Android sürüm değişikliklerine, browser güncellemelerine uyum sağlanır.

Uptime Monitoring

7/24 kesintisiz izleme sistemi. Sunucu çökmesi, yüksek hata oranı veya performans düşüşünde otomatik uyarı ve hızlı müdahale.

Düzenli Yedekleme

Günlük veya haftalık otomatik yedekleme. Felaket kurtarma planı ve restore testi. Veri kaybına karşı güvence.

Sahipsiz Yazılım Kurtarma

Geliştirici firmayla çalışmıyor olsanız bile yazılımınızı devralabiliyoruz. Kaynak kodu analizi, dokümantasyon ve bakım sürecine dahil ediyor, devam ettiriyoruz.

Küçük Geliştirme & İyileştirme

Aylık belirlenen saat kotası dahilinde yeni özellikler, form değişiklikleri, içerik güncellemeleri ve minör iyileştirmeler. Büyük proje olmadan küçük adımlar atılabilir.

Sektörel Uyum

Hangi Sektörlere Hizmet Veriyoruz?

Sağlık

KVKK uyumlu sistem güncellemeleri, hasta verisi güvenliği, kesintisiz çalışma

E-Ticaret

Ödeme altyapısı güncellemeleri, pazaryeri API değişiklikleri, sezon yoğunluğu hazırlığı

Kurumsal

ERP/CRM bakımı, entegrasyon güncellemeleri, SLA bazlı kurumsal destek

Startup & KOBİ

Uygun maliyetli bakım paketi, büyüdükçe genişleyen destek kapsamı

Bakım, Destek & SLA İçin Teklif Alın

Projenizi anlattığınızda 24 saat içinde size özel teklif hazırlıyoruz. İlk görüşme tamamen ücretsizdir.

SSS

Sıkça Sorulan Sorular

Başka firmadan yaptırdığım yazılımın bakımını üstlenir misiniz?
Evet. Kaynak kodu teslim alıyor, sistemin nasıl çalıştığını analiz ediyor ve dokümante ediyoruz. Bu süreç genellikle 1-2 hafta sürüyor, sonrasında bakım sözleşmesi başlıyor.
SLA sözleşmesi nedir, ne garanti eder?
SLA, hangi hizmetlerin kapsandığını, yanıt sürelerini ve sorumlulukları yasal olarak belirler. Kritik hata bildiriminde kaç saat içinde müdahale edeceğimizi, aylık kaç saat geliştirme hakkı bulunduğunu netleştirir.
Bakım paketi ücreti nasıl belirlenir?
Yazılımın karmaşıklığı, aylık geliştirme saati ve seçilen SLA seviyesine göre belirlenir. Sistem analizi sonrasında size özel teklif sunuyoruz.
Destek taleplerime ne kadar sürede dönüş yapılır?
SLA paketine göre değişir. Kritik sorunlarda 2 saat, yüksek öncelikli konularda 8 saat, standart taleplerde 1 iş günü içinde dönüş yapılıyor.
Bakım sözleşmesi olmadan da destek alabilir miyim?
Evet, ancak sözleşmesiz destek talepleri sıraya alınır ve yanıt süresi garanti edilmez. SLA paketi olan müşteriler öncelikli olarak ele alınır.
İlgili İçerikler
yazılım bakım sözleşmesi SLA kapsamı ve hizmet seviyeleri
Altyapı & DevOps

Yazılım Bakım Sözleşmesi (SLA) Nedir? Neleri Kapsar?

Yazılım teslim alındıktan sonra ne olur? SLA (Service Level Agreement) nedir, yazılım bakım sözleşmesi neleri kapsar, işletmenizi nasıl korur? Kapsamlı rehber.

Avexasoft8 dk okuma
Devamını Oku

Projeniz ne zaman hayata geçmeli?

İhtiyaçlarınızı birlikte belirleyelim ve işletmenize en uygun dijital çözümü tasarlayalım. İlk görüşme tamamen ücretsiz.

Ücretsiz Danışmanlık Alın